POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES CAFÉ LA PALMA

(https://cafelapalma.com.co)

Fecha de última actualización: 15 de mayo de 2025

En CAFÉ LA PALMA (en adelante, «nosotros» o «la empresa»), con domicilio en Transversal 9, Vía a Santa Rosa, Popayán, Cauca, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como objetivo informarle sobre la forma en que recolectamos, almacenamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y demás normas concordantes.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento:

  • Razón Social: FABRICA DE CAFÉ LA PALMA S.A.S.
  • NIT/C.C.: 817006561
  • Domicilio Principal: Transversal 9, Vía a Santa Rosa, Popayán, Cauca
  • Correo Electrónico: servicioalcliente@cafelapalma.com.co
  • Teléfono: Número de teléfono: +57 (602) 8 33 3091
  • Sitio Web: https://cafelapalma.com.co

2. Alcance de esta Política:

Esta política aplica a toda la información personal registrada en las bases de datos de CAFÉ LA PALMA, recolectada a través de nuestro sitio web https://cafelapalma.com.co, interacciones directas, redes sociales, o cualquier otro medio que permita la recolección de datos personales en el desarrollo de nuestra actividad comercial.

3. Definiciones Clave (Ley 1581 de 2012):

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
  • Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
  • Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables (ej. nombre, cédula, dirección, teléfono, correo electrónico).
  • Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
  • Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
  • Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

4. Principios para el Tratamiento de Datos Personales:

En CAFÉ LA PALMA nos comprometemos a cumplir con los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012 para el Tratamiento de datos personales:

  • Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento se sujetará a lo establecido en la ley y demás disposiciones aplicables.
  • Principio de finalidad: El Tratamiento obedece a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual es informada al Titular.
  • Principio de libertad: El Tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
  • Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
  • Principio de transparencia: Se garantiza al Titular el derecho a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
  • Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites derivados de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución.
  • Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información.

5. Información Recopilada y Finalidades del Tratamiento:

CAFÉ LA PALMA recopila información personal de nuestros usuarios para las siguientes finalidades:

  • Datos de Contacto e Identificación: Nombre, apellido, cédula, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación.
    • Finalidad: Gestionar pedidos, procesar pagos, realizar envíos de productos, enviar confirmaciones de compra, responder a consultas, proporcionar soporte al cliente, enviar comunicaciones comerciales (con autorización).
  • Datos de Transacción: Detalles de productos comprados, historial de pedidos.
    • Finalidad: Mantener un registro de compras, gestionar devoluciones, ofrecer productos relacionados, análisis de consumo.
  • Datos de Navegación y Uso (Cookies y Tecnologías Similares): Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, ubicación geográfica aproximada.
    • Finalidad: Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web, personalizar el contenido, analizar tendencias, optimizar el rendimiento del sitio, seguridad.
  • Datos de Preferencias: Preferencias de productos, intereses, suscripciones a newsletters.
    • Finalidad: Personalizar la comunicación y ofertas, enviar información de interés.
  • Datos Sensibles: CAFÉ LA PALMA no recolecta datos sensibles (como origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, datos de salud o vida sexual, o datos biométricos) a menos que la ley lo exija o el Titular lo haya autorizado explícitamente para una finalidad específica y legítima.

6. Autorización del Titular:

La recolección y el Tratamiento de sus datos personales por parte de CAFÉ LA PALMA requiere de su consentimiento previo, expreso e informado. Esta autorización se obtendrá al momento de:

  • Registrarse en nuestro sitio web.
  • Realizar una compra.
  • Suscribirse a nuestro boletín de noticias (newsletter).
  • Participar en encuestas, concursos o promociones.
  • Contactarnos a través de formularios o correos electrónicos.

Al aceptar esta Política de Privacidad, usted nos otorga su autorización para el Tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades aquí establecidas. Conservaremos prueba de su autorización.

7. Derechos de los Titulares de Datos Personales:

Como Titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

  • Derecho de Acceso/Consulta: Conocer la información personal que es objeto de Tratamiento en nuestras bases de datos.
  • Derecho de Actualización: Actualizar su información personal para que sea veraz, completa, exacta y comprensible.
  • Derecho de Rectificación: Rectificar su información personal que resulte parcial, inexacta, incompleta o induzca a error.
  • Derecho de Supresión/Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal cuando no exista un deber legal o contractual de mantenerla, o cuando la finalidad para la que fue recolectada ya no sea relevante.
  • Derecho de Revocación de la Autorización: Revocar la autorización para el Tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, excepto cuando exista un deber legal o contractual de mantenerla.
  • Derecho a presentar quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad de protección de datos personales.

8. Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos:

Para ejercer cualquiera de sus derechos como Titular, puede presentar una solicitud a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: servicioalcliente@cafelapalma.com.co
  • Teléfono: [Número de teléfono, por ejemplo: +57 (602) 8 33 3091
  • Formulario de Contacto en el sitio web: https://cafelapalma.com.co/contacto]

La solicitud debe contener, al menos:

  • Nombre completo del Titular.
  • Número de identificación (cédula de ciudadanía o extranjería).
  • Descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar a la consulta o reclamo.
  • Dirección física y/o correo electrónico para notificaciones.
  • Documentos que quiera hacer valer (si aplica).

CAFÉ LA PALMA responderá su solicitud en los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012:

  • Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
  • Reclamos: Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

9. Medidas de Seguridad:

En CAFÉ LA PALMA implementamos medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, el uso de protocolos seguros (HTTPS), firewalls, control de acceso a la información, y la capacitación de nuestro personal.

10. Transferencia y Transmisión de Datos:

CAFÉ LA PALMA podrá transferir o transmitir sus datos personales a terceros en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios: Empresas de mensajería para la entrega de pedidos, pasarelas de pago, proveedores de servicios de marketing digital, plataformas de alojamiento web, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y garantizando que cumplan con la normatividad colombiana de protección de datos.
  • Requerimiento legal: Cuando sea exigido por ley, orden judicial o de una autoridad competente.
  • Consentimiento del Titular: Cuando el Titular haya otorgado su autorización expresa para dicha transferencia.

En caso de transferencia de datos a países que no proporcionen un nivel adecuado de protección de datos conforme a los estándares de la SIC, CAFÉ LA PALMA tomará las medidas necesarias para garantizar que se cumplan los requisitos legales de protección de datos.

11. Uso de Cookies:

Nuestro sitio web https://cafelapalma.com.co utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, personalizar contenido, analizar el tráfico del sitio y mostrar publicidad relevante. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con nuestra Política de Cookies [Si tienes una política de cookies separada, enlazarla aquí. Si no, incluir un párrafo más detallado sobre el uso de cookies]. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

12. Cambios en la Política de Privacidad:

CAFÉ LA PALMA se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento, con el fin de adaptarla a nuevas legislaciones, jurisprudencia, prácticas de la industria o requisitos de negocio. Cualquier cambio significativo será comunicado a través de nuestro sitio web o por otros medios adecuados con antelación. La versión actualizada de esta política estará siempre disponible en https://cafelapalma.com.co/politica-de-privacidad [Asegúrate de que esta URL sea la correcta en tu sitio].

13. Contacto:

Si tiene alguna pregunta, inquietud o desea ejercer sus derechos relacionados con el Tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos a través de:

  • Domicilio Principal: Transversal 9, Vía a Santa Rosa, Popayán, Cauca
  • Correo Electrónico: servicioalcliente@cafelapalma.com.co
  • Teléfono: Número de teléfono: +57 (602) 8 33 3091